Algemene voorwaarden – Cosiness Online

ALGEMENE VOORWAARDEN COSINESS
Versie: juli 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Cosiness: de onderneming die meubels en aanverwante producten aanbiedt, produceert en verkoopt.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Product: ieder door Cosiness aangeboden of verkocht meubelstuk of ander product.
Voorraadproduct: een product dat op het moment van bestelling reeds als gereed product beschikbaar is en niet na bestelling volgens specificaties van de consument wordt vervaardigd.
Standaarduitvoering: een product dat wordt aangeboden en verkocht in een door Cosiness vooraf bepaalde standaarduitvoering, waaronder een standaardmodel, standaardafmeting en/of standaardkleur.
Product op bestelling: een product dat op het moment van bestelling niet als gereed product beschikbaar is en pas na het sluiten van de overeenkomst wordt vervaardigd op basis van een door de consument gemaakte keuze uit aangeboden stoffen, kleuren, uitvoeringen of andere productspecificaties.
Maatwerkproduct: een product dat volgens specificaties van de consument wordt vervaardigd, niet geprefabriceerd is en wordt vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Cosiness en de consument tot stand komt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Cosiness en de consument wordt gesloten zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van Cosiness en de consument en waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument en Cosiness in staat stelt persoonlijk gerichte informatie op te slaan en later ongewijzigd te raadplegen.
Schriftelijk: communicatie per brief of per e-mail.
Artikel 2 – Identiteit van Cosiness
Naam onderneming: Cosiness
Vestigingsadres: Het Jaagpad 16, 4006 GK Tiel
KvK-nummer: 68017294
Btw-identificatienummer: NL002286386B82
Telefoonnummer: +31 6 41 16 22 15
E-mailadres: info@cosiness.nl
Website: www.cosiness.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Cosiness en iedere overeenkomst die tussen Cosiness en de consument tot stand komt.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van voorraadproducten, standaarduitvoeringen, producten die na bestelling worden vervaardigd en individueel samengestelde maatwerkproducten.
Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld op een wijze waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan en raadplegen.
Bij overeenkomsten die op locatie of via direct contact worden gesloten, worden deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld.
Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende schriftelijke afspraken worden gemaakt, maken deze afspraken deel uit van de overeenkomst.
Indien een aanvullende afspraak in strijd is met deze algemene voorwaarden, geldt de voor de consument meest gunstige bepaling voor zover dwingend consumentenrecht dit vereist.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Artikel 4 – Het aanbod
Cosiness omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Het aanbod bevat voldoende informatie om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het product, de prijs en de overeenkomst te maken.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan specifieke voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
Afbeeldingen, foto’s, kleurstalen, stofstalen en andere weergaven dienen om een zo goed mogelijke indruk van het product te geven.
Kleuren kunnen in werkelijkheid afwijken van de weergave op een beeldscherm. Dit kan onder andere worden veroorzaakt door beeldscherminstellingen, fotografie, lichtinval en de eigenschappen van het gebruikte materiaal.
Bij stoffen, hout, leer en andere natuurlijke of textiele materialen kunnen verschillen voorkomen in kleur, structuur, nerf, vleug, patroon of uitstraling.
Verschillen die inherent zijn aan het gebruikte materiaal en die binnen hetgeen de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten blijven, vormen geen gebrek aan het product.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen, programmeerfouten of evidente fouten in prijzen, afmetingen, omschrijvingen of afbeeldingen binden Cosiness niet, voor zover de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand nadat de consument het aanbod van Cosiness heeft aanvaard en aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan.
Bij een bestelling via de webshop ontvangt de consument langs elektronische weg een bevestiging van de bestelling.
Bij een bestelling op basis van een offerte, orderbevestiging of overeenkomst komt de overeenkomst tot stand nadat de consument hiermee akkoord is gegaan op de door Cosiness aangegeven wijze.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
Indien de consument keuzes maakt met betrekking tot het model, de afmetingen, stof, kleur, uitvoering, zithoogte, zitdiepte, zitcomfort of andere eigenschappen van het product, is de consument verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van deze keuzes voordat de bestelling definitief wordt geplaatst of bevestigd.
Cosiness mag een bestelling of aanvraag weigeren indien daarvoor redelijke gronden bestaan.
Artikel 6 – Verschillende soorten producten en bestellingen
Cosiness verkoopt:
a. producten die reeds als gereed product uit voorraad beschikbaar zijn;
b. producten in standaarduitvoeringen;
c. producten die pas na bestelling worden vervaardigd op basis van een individuele keuze van de consument voor bijvoorbeeld een stof, kleur of uitvoering;
d. individueel samengestelde maatwerkproducten die in direct contact met de consument worden overeengekomen.
De toepasselijkheid van het wettelijke herroepingsrecht wordt bepaald aan de hand van de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt, de wijze waarop het product wordt vervaardigd, de door de consument gemaakte keuzes en de toepasselijke wettelijke regels.
Indien voor een product geen wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt de consument hiervan vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk op de hoogte gesteld.
Artikel 7 – Prijzen
De bij het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Eventuele bezorg-, transport-, montage- of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument kenbaar gemaakt.
Cosiness is niet gebonden aan kennelijke prijsfouten waarvan de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing.
Na het sluiten van de overeenkomst wordt de overeengekomen prijs niet verhoogd, behalve indien een prijswijziging voortvloeit uit een wettelijke regeling of indien dit uitdrukkelijk en rechtsgeldig met de consument is overeengekomen.
Artikel 8 – Betaling
De consument dient de overeengekomen bedragen te betalen volgens de betaalwijze en betalingstermijnen die bij het aanbod, de bestelling, offerte, orderbevestiging of overeenkomst zijn vermeld.
Voor individueel samengestelde maatwerkproducten die in direct contact met Cosiness worden besteld, bedraagt de aanbetaling 40% van het totale overeengekomen aankoopbedrag.
De overeenkomst voor een individueel maatwerkproduct komt tot stand nadat de consument akkoord is gegaan met de offerte, orderbevestiging of overeenkomst en de daarin opgenomen specificaties en voorwaarden.
Cosiness is gerechtigd de productie en voorbereidende werkzaamheden voor het maatwerkproduct aan te vangen nadat de overeengekomen aanbetaling is ontvangen.
Het resterende bedrag van 60% dient te worden voldaan op het overeengekomen moment en uiterlijk vóór of bij levering, afhankelijk van hetgeen met de consument is overeengekomen.
Voor producten die via de webshop worden besteld, gelden de betaalmogelijkheden en betalingsvoorwaarden die tijdens het bestelproces worden vermeld.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan Cosiness te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, zal Cosiness de consument overeenkomstig de wettelijke regels een kosteloze betalingsherinnering sturen en een termijn van veertien dagen geven om alsnog te betalen.
Indien betaling na het verstrijken van de wettelijke termijn uitblijft, kan de consument wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn overeenkomstig de wettelijke regels.
Artikel 9 – Herroepingsrecht bij voorraadproducten en standaarduitvoeringen
De consument heeft bij een overeenkomst op afstand voor de aankoop van een product in beginsel het recht de overeenkomst gedurende een bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Indien een bestelling uit meerdere producten of onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument Cosiness binnen de bedenktijd op ondubbelzinnige wijze te informeren over de beslissing de overeenkomst te ontbinden.
De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is daartoe niet verplicht.
De consument kan, indien en voor zover wettelijk vereist, tevens gebruikmaken van de op de website beschikbare online herroepingsfunctie.
Artikel 10 – Producten die speciaal na bestelling worden vervaardigd
Bepaalde producten van Cosiness zijn op het moment van bestelling niet als gereed product beschikbaar en worden pas vervaardigd nadat de consument een bestelling heeft geplaatst.
Bij deze producten maakt de consument een individuele keuze uit door Cosiness aangeboden opties, waaronder stoffen, kleuren, uitvoeringen of andere producteigenschappen.
Indien een product niet geprefabriceerd is en na bestelling speciaal voor de consument wordt vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, kan het product vallen onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor volgens specificaties van de consument vervaardigde producten.
Bij bepaalde via de webshop aangeboden banken zijn zwart en crème standaarduitvoeringen. Indien de consument een andere aangeboden stof, kleur of uitvoering kiest en het product vervolgens speciaal op basis van deze keuze wordt vervaardigd, kan sprake zijn van een product dat volgens specificaties van de consument wordt vervaardigd.
Voor zover het product voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor de uitzondering op het herroepingsrecht, heeft de consument geen wettelijk herroepingsrecht.
Indien voor een product geen wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk op de productpagina en/of tijdens het bestelproces aan de consument meegedeeld.
De consument kan vóór het plaatsen van een bestelling een kleur- of stofstaal bij Cosiness aanvragen om de gewenste stof en kleur vooraf te beoordelen.
Het enkele feit dat een product pas na bestelling wordt vervaardigd, is op zichzelf niet voldoende om het wettelijke herroepingsrecht uit te sluiten. Het product dient te voldoen aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden voor uitsluiting.
De uitsluiting van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument indien het geleverde product niet aan de overeenkomst voldoet.
Artikel 11 – Individueel samengestelde maatwerkproducten
Cosiness vervaardigt op verzoek van consumenten individueel samengestelde maatwerkproducten.
Individueel maatwerk wordt niet rechtstreeks via de webshop besteld, maar wordt in direct contact met Cosiness samengesteld en overeengekomen.
De consument maakt daarbij individuele keuzes met betrekking tot onder andere stof, kleur, afmetingen, model, uitvoering, zithoogte, zitdiepte, zitcomfort of andere productspecificaties.
De overeengekomen specificaties worden vastgelegd in een offerte, orderbevestiging of overeenkomst.
De consument is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de overeengekomen specificaties voordat hij akkoord gaat met de bestelling.
Voor individueel maatwerk dat voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor uitsluiting van het herroepingsrecht, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
De consument wordt vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd indien voor het product geen wettelijk herroepingsrecht geldt.
De uitsluiting van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument indien het geleverde maatwerkproduct niet aan de overeenkomst voldoet.
Artikel 12 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Indien de consument voor een product een wettelijk herroepingsrecht heeft, dient de consument tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
De consument mag het product slechts hanteren en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met de wijze waarop dit in een winkel mogelijk zou zijn.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een wijze van omgaan met het product die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien Cosiness de consument niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 13 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retournering
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan Cosiness mede te delen.
Na de melding van herroeping dient de consument het product binnen veertien dagen terug te sturen of aan Cosiness te overhandigen, tenzij Cosiness heeft aangeboden het product zelf af te halen.
De consument retourneert het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, met de geleverde toebehoren en in de oorspronkelijke staat en verpakking.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van retournering, tenzij Cosiness vóór het sluiten van de overeenkomst heeft aangegeven deze kosten te dragen.
Vanwege de aard en omvang van meubels kunnen producten doorgaans niet via de reguliere post worden geretourneerd.
Indien een product vanwege de aard of omvang niet via de reguliere post kan worden geretourneerd, wordt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd over de kosten van retournering of, indien deze kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, over een redelijke schatting daarvan.
De consument kan het retourtransport zelf organiseren, mits dit op een deugdelijke en voor het product geschikte wijze gebeurt.
Indien Cosiness op verzoek van de consument het retourtransport organiseert, kunnen de vooraf aan de consument meegedeelde kosten daarvan in rekening worden gebracht of worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Het risico van beschadiging of verlies tijdens het retourtransport ligt bij de consument indien de consument zelf verantwoordelijk is voor het organiseren van het retourtransport.
Artikel 14 – Terugbetaling bij herroeping
Indien de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, vergoedt Cosiness alle van de consument ontvangen betalingen voor het geretourneerde product, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Cosiness betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
Cosiness mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Cosiness gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft Cosiness de aanvullende kosten van deze duurdere leveringswijze niet terug te betalen.
Artikel 15 – Wijziging en annulering van maatwerkbestellingen
Nadat de consument akkoord is gegaan met de offerte, orderbevestiging of overeenkomst voor een maatwerkproduct, is sprake van een bindende overeenkomst.
De consument kan een verzoek tot wijziging van de overeengekomen specificaties zo spoedig mogelijk aan Cosiness doorgeven.
Cosiness beoordeelt of de gewenste wijziging, gelet op de voortgang van de bestelling en het productieproces, nog mogelijk is.
Cosiness is niet verplicht een wijziging te accepteren indien materialen reeds zijn besteld, stoffen zijn gesneden, onderdelen zijn vervaardigd of andere voorbereidende of productiewerkzaamheden zijn uitgevoerd.
Indien een wijziging nog mogelijk is, kan deze gevolgen hebben voor de overeengekomen prijs en leveringstermijn. Cosiness informeert de consument hierover voordat de wijziging wordt uitgevoerd.
Een maatwerkbestelling kan na het sluiten van de overeenkomst niet eenzijdig en kosteloos door de consument worden geannuleerd.
Indien de consument een maatwerkbestelling wil annuleren, dient de consument dit zo spoedig mogelijk schriftelijk aan Cosiness mede te delen.
Cosiness beoordeelt vervolgens of annulering nog mogelijk is en welke redelijke kosten en schade als gevolg van de annulering zijn ontstaan.
Bij de beoordeling van de gevolgen van de annulering kan onder andere rekening worden gehouden met reeds bestelde materialen, op maat gesneden stoffen, verrichte werkzaamheden, productiekosten en andere kosten of schade die rechtstreeks verband houden met de bestelling en de annulering daarvan.
De betaalde aanbetaling wordt bij annulering niet automatisch terugbetaald. Cosiness is gerechtigd de daadwerkelijk geleden schade en redelijke kosten als gevolg van de annulering met de aanbetaling te verrekenen.
Indien de daadwerkelijk geleden schade en redelijke kosten lager zijn dan de betaalde aanbetaling, wordt het resterende gedeelte aan de consument terugbetaald.
Indien de daadwerkelijk geleden schade en redelijke kosten hoger zijn dan de betaalde aanbetaling, behoudt Cosiness zich het recht voor het meerdere van de consument te vorderen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dit artikel doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument indien het geleverde product niet aan de overeenkomst voldoet.
Artikel 16 – Afmetingen, specificaties en verantwoordelijkheid van de consument
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken en controleren van de juiste afmetingen indien een product wordt vervaardigd op basis van door de consument verstrekte maten.
Cosiness is niet verantwoordelijk voor problemen die ontstaan doordat de consument onjuiste afmetingen, specificaties of andere informatie heeft verstrekt, voor zover het probleem daarvan het gevolg is.
Indien Cosiness de ruimte of locatie zelf heeft ingemeten, is Cosiness verantwoordelijk voor de juistheid van deze meting, tenzij een onjuiste meting het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs niet zichtbaar of kenbaar waren.
Bij handmatig vervaardigde en gestoffeerde meubels kunnen geringe afwijkingen in afmetingen voorkomen die inherent zijn aan het productieproces.
Dergelijke geringe en gebruikelijke afwijkingen vormen geen gebrek, voor zover het product blijft voldoen aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
Artikel 17 – Levertijden
De bij een product, bestelling, offerte of orderbevestiging vermelde levertijd is de overeengekomen of verwachte leveringstermijn, afhankelijk van de wijze waarop deze aan de consument is meegedeeld.
Bij producten die na bestelling worden vervaardigd en bij maatwerkproducten kan de leveringstermijn afhankelijk zijn van onder andere de gekozen uitvoering, beschikbaarheid van materialen en het productieproces.
Indien geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, wordt de bestelling binnen de wettelijke termijn uitgevoerd.
Indien Cosiness voorziet dat een overeengekomen leveringstermijn niet kan worden gehaald, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Indien Cosiness niet binnen de overeengekomen termijn levert, gelden de wettelijke regels met betrekking tot te late levering.
Indien de wet dit vereist, krijgt Cosiness eerst een redelijke aanvullende termijn om alsnog te leveren.
Indien levering binnen een bepaalde termijn essentieel is en dit vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk aan Cosiness is meegedeeld en door Cosiness is aanvaard, gelden de wettelijke regels voor levering binnen een essentiële termijn.
Artikel 18 – Levering en bereikbaarheid van de afleverlocatie
Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres of op een andere overeengekomen locatie.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres en correcte contactgegevens.
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, vindt levering plaats tot aan de eerste drempel van het afleveradres.
De consument is verantwoordelijk voor een goed bereikbare en veilige afleverlocatie.
De consument dient vóór het sluiten van de overeenkomst en vóór levering te controleren of het product via toegangswegen, deuren, gangen, liften, trappenhuizen en andere doorgangen op de overeengekomen afleverplaats kan worden gebracht.
Indien levering niet of niet volledig kan plaatsvinden door omstandigheden die voor rekening van de consument komen, waaronder een onbereikbare afleverlocatie, onvoldoende doorgangsruimte, afwezigheid op het afgesproken moment of onjuiste adresgegevens, kunnen redelijke extra kosten voor opslag, transport of een nieuwe levering aan de consument in rekening worden gebracht.
Cosiness informeert de consument, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf over eventuele aanvullende kosten voordat een nieuwe levering wordt uitgevoerd.
Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat over op de consument op het moment dat het product aan de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, is geleverd.
Artikel 19 – Controle bij levering en transportschade
De consument wordt verzocht het product bij levering zo spoedig mogelijk te controleren op zichtbare beschadigingen en eventuele ontbrekende onderdelen.
De consument wordt verzocht zichtbare transportschade bij voorkeur direct bij levering aan Cosiness te melden en, indien mogelijk, vast te leggen met foto’s.
Het niet direct melden van transportschade doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Indien sprake is van schade of een gebrek waarvoor Cosiness verantwoordelijk is, behandelt Cosiness de klacht overeenkomstig de wettelijke regels en deze algemene voorwaarden.
Artikel 20 – Wettelijke garantie en conformiteit
Cosiness staat ervoor in dat de geleverde producten aan de overeenkomst voldoen en beschikken over de eigenschappen die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door eventuele aanvullende of commerciële garanties van Cosiness, een fabrikant of leverancier.
De levensduur en eigenschappen die van een product mogen worden verwacht zijn onder andere afhankelijk van het soort product, de prijs, het materiaal, de verstrekte informatie en het normale gebruik van het product.
Normale slijtage, gebruikssporen en veranderingen die inherent zijn aan het normale gebruik van een product vormen op zichzelf geen gebrek.
Schade die is ontstaan door verkeerd, onoordeelkundig of abnormaal gebruik valt niet onder de wettelijke verantwoordelijkheid van Cosiness voor gebrekkige producten, voor zover het gebrek door dit gebruik is veroorzaakt.
Hieronder kan, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere worden verstaan:
a. op het meubel springen of staan;
b. gebruik buitenshuis van producten die daarvoor niet zijn bestemd;
c. plaatsing in een ongeschikte of extreem vochtige ruimte;
d. schade veroorzaakt door huisdieren;
e. schade door scherpe voorwerpen;
f. schade door onjuist onderhoud;
g. overbelasting van het product;
h. gebruik dat niet overeenkomt met het doel waarvoor het product is bestemd.
Schade door eten, drinken, inkt of andere vloeistoffen geldt niet als een gebrek aan het product indien de schade door de consument of een derde is veroorzaakt.
De beoordeling of sprake is van een gebrek vindt altijd plaats met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument en de specifieke omstandigheden van het geval.
Artikel 21 – Klachten
Indien de consument een klacht heeft over een product of de uitvoering van de overeenkomst, kan de consument contact opnemen met Cosiness via info@cosiness.nl.
De consument wordt verzocht de klacht zo volledig en duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, foto’s of andere informatie mee te sturen die noodzakelijk is voor de beoordeling van de klacht.
Cosiness beantwoordt een klacht binnen veertien dagen na ontvangst.
Indien voor de behandeling van de klacht meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en, voor zover mogelijk, een indicatie van de verdere behandeltermijn.
Cosiness en de consument zullen zich inspannen om een klacht in onderling overleg op te lossen.
De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 22 – Aansprakelijkheid
Cosiness is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.
Cosiness is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie die door de consument is verstrekt, voor zover de schade het gevolg is van die onjuiste of onvolledige informatie.
Cosiness is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product wordt gebruikt op een wijze waarvoor het niet is bedoeld of in strijd met redelijke gebruiks- of onderhoudsinstructies.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Artikel 23 – Overmacht
Indien Cosiness een verplichting tijdelijk niet kan nakomen door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt, wordt de uitvoering van de betreffende verplichting opgeschort voor de duur van deze omstandigheid, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere worden verstaan: ernstige verstoringen bij leveranciers of transporteurs, brand, overstroming, oorlog, overheidsmaatregelen, langdurige storingen en andere buiten de redelijke invloed van Cosiness gelegen omstandigheden.
Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt of de overmachtsituatie zodanig lang duurt dat voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd, hebben Cosiness en de consument de rechten die de wet in dat geval toekent.
Reeds betaalde bedragen voor producten die als gevolg van beëindiging van de overeenkomst niet meer worden geleverd, worden aan de consument terugbetaald.
Artikel 24 – Persoonsgegevens
Cosiness verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid van Cosiness.
Artikel 25 – Geschillen en toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Cosiness en de consument is Nederlands recht van toepassing.
De consument behoudt de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen die op grond van toepasselijke wetgeving niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
Cosiness en de consument zullen zich eerst inspannen om een geschil in onderling overleg op te lossen.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 26 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Cosiness kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Op een overeenkomst zijn de algemene voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van de betreffende overeenkomst aan de consument beschikbaar zijn gesteld.
Een latere wijziging van deze algemene voorwaarden heeft geen nadelige gevolgen voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan en rechtsgeldig met de consument is overeengekomen.
Artikel 27 – Slotbepalingen
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Indien nodig wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Aanvullende of afwijkende afspraken worden schriftelijk vastgelegd of op een andere duurzame gegevensdrager bevestigd.
BIJLAGE I – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen en voor het betreffende product een wettelijk herroepingsrecht geldt.
Aan:
Cosiness
Het Jaagpad 16
4006 GK Tiel
E-mail: info@cosiness.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
…………………………………………………………………………
Besteld op*/ontvangen op*:
…………………………………………………………………………
Naam consument(en):
…………………………………………………………………………
Adres consument(en):
…………………………………………………………………………
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
…………………………………………………………………………
Datum:
…………………………………………………………………………
Doorhalen wat niet van toepassing is.